Garantipolicy

Denna garantipolicy beskriver kvalitetsansvaret, garantitäckningen och reklamationsförfarandena som tillhandahålls av XIAMEN MASCERA TECHNOLOGY CO., LTD. (Mascera) för specialtillverkade tekniska keramiska produkter.

Mascera har åtagit sig att leverera produkter som överensstämmer med kundens godkända ritningar och specifikationer. Vi tar ansvar för kvalitetsproblem som orsakas av tillverkningsavvikelser och strävar efter att lösa all kundfeedback på ett snabbt och professionellt sätt.

1. Garantiperiod

Mascera erbjuder en 12-månaders garantiperiod för produktkvalitet, räknat från leveransdatum, om inte annat skriftligen avtalats.

2. Garantitäckning

Garantin täcker kvalitetsproblem orsakade av Masceras tillverkningsansvar, inklusive men inte begränsat till:

 ▪ Bristande efterlevnad av godkända specifikationer, såsom dimensionsavvikelser, avvikelser i utseende eller prestandaproblem.

 ▪Kvantitetsbrist, där den levererade kvantiteten är mindre än den bekräftade orderkvantiteten.

 ▪Transportskador orsakade av otillräcklig förpackning från Mascera.

3. Undantag från garantin

Denna garanti täcker inte produktfel som uppstår på grund av följande situationer:

 ▪ Konstruktionsfel eller felaktigt materialval specificerat av kunden.

 ▪ Ofullständig, felaktig eller felaktig teknisk information som tillhandahållits av kunden.

 ▪ Felaktig hantering, installation, underhåll eller användning, inklusive användning utöver materialets prestandagränser eller under olämpliga driftsförhållanden.

Mascera ansvarar inte för fel som orsakas av tillämpningsförhållanden utanför de överenskomna specifikationerna. 

4. Lösning av kvalitetsproblem

Om ett kvalitetsproblem bekräftas orsakat av Masceras tillverkningsansvar, kommer problemet att lösas enligt följande process:

 ▪ Om de levererade produkterna kan repareras kommer Mascera att ordna retur av produkten för reparation eller förbättring..

 ▪ Om produkterna inte kan repareras kommer Mascera att ordna reproduktion efter kundens överenskommelse..

 ▪ Om reproduktion inte krävs kan Mascera erbjuda återbetalning eller utfärda en kredit för framtida beställningar, i enlighet med ömsesidig överenskommelse..

När produkter returneras för reparation eller analys på grund av Masceras ansvar, kommer Mascera att stå för fraktkostnaderna för både retur och omleverans.

5. Reklamationsförfarande

För att säkerställa effektiv analys och lösning ombeds kunder att lämna följande information när de skickar in ett garantiärende:

 ▪Order- eller batchidentifiering (t.ex. ordernummer, handels-/fakturanummer)

 ▪Rensa foton eller videor av de berörda produkterna

 ▪En detaljerad beskrivning av problemet, inklusive användningsförhållanden, arbetsmiljö och observerat fel

Vänligen kassera eller förstör inte de levererade produkterna innan Mascera har slutfört sin utvärdering, eftersom returnerade prover kan krävas för analys av orsakssambandet.

👉 Läs mer om vårt kompletta serviceomfång påVår tjänst sida.